en flag ru flag

Описание

Компания Salon Marketing в поисках руководителя отдела клиентского сервиса, который будет создавать и поддерживать Wow-сервис.

Наша компания имеет очень узкую специализацию - мы работаем только с предприятиями индустрии красоты (салоны красоты, SPA и медицинские центры).

Компания представляет систему онлайн обучения и базу знаний, а также сообщество бьюти индустрии.

Мы прислушиваемся к нашим клиентам и вместе создаем качественный актуальный продукт. Стараемся придерживаться идеологии WOW-сервиса.

И сейчас мы ищем в команду человека, который поддержит наши взгляды и ценности, сможет прочувствовать проблемы наших клиентов как свои, помочь им прийти к результату, выстроить их взаимодействие с нашей компанией максимально комфортно и эффективно.



Испытательный срок (до 2-х месяцев):

- Побудете в роли менеджера.

Мы абсолютно убеждены: Чтобы эффективно выстроить работу отдела, нужно понимать на собственном опыте все тонкости работы сотрудников и прочувствовать основные боли и потребности клиентов лично.



Оклад + % от выставленных счетов.



Далее вступаем в должность:

- Контроль форс-мажорных ситуаций.

- Развитие качества клиентского сервиса, поиск и внедрение новых идей.

- Личное взаимодействие с клиентами на различных этапах, работа с VIP-клиентами (30-40%)

- Подбор, мотивация и обучение персонала.

- Любые другие задачи, которые выполнят главную цель: создание WOW- сервиса, обеспечивающего высокий уровень NPS и плановую выручку.



Оклад + мотивация от общей выручки.



Предлагаемые условия:
- Размер оклада и % обсуждается индивидуально с успешным кандидатом. Совокупно на данной позиции реальные цифры до 100 тыс. руб.

- Уже есть созданная отлаженная система (инструкции, структура отдела, стандарты сервиса), потому есть с чем стартовать.

- Мы за то, что ничто не должно стоять на месте. Поэтому “развязываем" руки и даем Вам возможность реализовать собственные идеи. Правильнее будет сказать - мы этого ожидаем.

- Свободу в графике. Вы сами выстраиваете свой рабочий день в соответствии с целями и задачами. (Обращаем внимание, что это клиентский сервис, поэтому Ваш график будет подстраиваться, в первую очередь, под клиентов. Очень сомнительна возможность вести голосовую коммуникацию из кафе, если только это не форсмажорный / незапланированный / вынужденный случай).

- Доп. образование, посещение конференций.

- Какая бы договоренность ни была установлена изначально - она не является приговором.Сотрудники нашей компании растут как карьерно так и финансово.

Растет ваша зона ответственности и уровень вовлеченности - растет зп.



Требования.
- Опыт работы в продажах/ клиентском сервисе от 2-х лет обязателен.

- Управленческий опыт.

- Интерес, кругозор или опыт работ в маркетинге.

- Наиболее важное: высокий уровень эмпатии, чувствительность к потребностям клиентов / других людей. На этот пункт хотелось бы обратить Ваше внимание. Стандартное и всеми любимое слово “клиенториентированность".

Чтобы понять что входит в данное понятие для нас - Вам нужно будет понять что означает WOW-сервис. Это именно то, к чему мы стремимся.



Для отклика нам Важно увидеть ответы на вопросы изложенные в анкете https://goo.gl/HniZGU

arrow_forward

3.500 ₽

Размещение объявлений

Человек который сможет разместить объявления на сайте "Юла" нужен нам. Оплата за 65 объявлений 3500 рублей, ра...

remove_red_eye4 просмотра
today23.07.2019 - 12:32
arrow_forward

97.000 дол

Продать остатки дизельного топлива ДТ (58 тонн)

Необходимо реализовать остатки дизельного топлива компании (ДТ) в размере 58 тонн .Опыт в удалённых продаж...

remove_red_eye3 просмотра
today23.07.2019 - 12:01
arrow_forward

700 ₽

Нужно проверить и отредактировать курсовые работы

Есть определённое количество курсовых работ, которые нужно проверить и отредактировать, по заданным параметрам...

remove_red_eye4 просмотра
today21.07.2019 - 09:37
arrow_forward

700 ₽

Нужно проверить и отредактировать курсовые работы

Есть определённое количество курсовых работ, которые нужно проверить и отредактировать, по заданным параметрам...

remove_red_eye1 просмотр
today21.07.2019 - 09:37
arrow_forward

700 ₽

Нужно проверить и отредактировать курсовые работы

Есть определённое количество курсовых работ, которые нужно проверить и отредактировать, по заданным параметрам...

remove_red_eye1 просмотр
today21.07.2019 - 09:36
arrow_forward

700 ₽

Нужно проверить и отредактировать курсовые работы

Есть определённое количество курсовых работ, которые нужно проверить и отредактировать, по заданным параметрам...

remove_red_eye2 просмотра
today21.07.2019 - 09:35