en flag ru flag

Описание

Компания Salon Marketing в поисках руководителя отдела клиентского сервиса, который будет создавать и поддерживать Wow-сервис.

Наша компания имеет очень узкую специализацию - мы работаем только с предприятиями индустрии красоты (салоны красоты, SPA и медицинские центры).

Компания представляет систему онлайн обучения и базу знаний, а также сообщество бьюти индустрии.

Мы прислушиваемся к нашим клиентам и вместе создаем качественный актуальный продукт. Стараемся придерживаться идеологии WOW-сервиса.

И сейчас мы ищем в команду человека, который поддержит наши взгляды и ценности, сможет прочувствовать проблемы наших клиентов как свои, помочь им прийти к результату, выстроить их взаимодействие с нашей компанией максимально комфортно и эффективно.



Испытательный срок (до 2-х месяцев):

- Побудете в роли менеджера.

Мы абсолютно убеждены: Чтобы эффективно выстроить работу отдела, нужно понимать на собственном опыте все тонкости работы сотрудников и прочувствовать основные боли и потребности клиентов лично.



Оклад + % от выставленных счетов.



Далее вступаем в должность:

- Контроль форс-мажорных ситуаций.

- Развитие качества клиентского сервиса, поиск и внедрение новых идей.

- Личное взаимодействие с клиентами на различных этапах, работа с VIP-клиентами (30-40%)

- Подбор, мотивация и обучение персонала.

- Любые другие задачи, которые выполнят главную цель: создание WOW- сервиса, обеспечивающего высокий уровень NPS и плановую выручку.



Оклад + мотивация от общей выручки.



Предлагаемые условия:
- Размер оклада и % обсуждается индивидуально с успешным кандидатом. Совокупно на данной позиции реальные цифры до 100 тыс. руб.

- Уже есть созданная отлаженная система (инструкции, структура отдела, стандарты сервиса), потому есть с чем стартовать.

- Мы за то, что ничто не должно стоять на месте. Поэтому “развязываем" руки и даем Вам возможность реализовать собственные идеи. Правильнее будет сказать - мы этого ожидаем.

- Свободу в графике. Вы сами выстраиваете свой рабочий день в соответствии с целями и задачами. (Обращаем внимание, что это клиентский сервис, поэтому Ваш график будет подстраиваться, в первую очередь, под клиентов. Очень сомнительна возможность вести голосовую коммуникацию из кафе, если только это не форсмажорный / незапланированный / вынужденный случай).

- Доп. образование, посещение конференций.

- Какая бы договоренность ни была установлена изначально - она не является приговором.Сотрудники нашей компании растут как карьерно так и финансово.

Растет ваша зона ответственности и уровень вовлеченности - растет зп.



Требования.
- Опыт работы в продажах/ клиентском сервисе от 2-х лет обязателен.

- Управленческий опыт.

- Интерес, кругозор или опыт работ в маркетинге.

- Наиболее важное: высокий уровень эмпатии, чувствительность к потребностям клиентов / других людей. На этот пункт хотелось бы обратить Ваше внимание. Стандартное и всеми любимое слово “клиенториентированность".

Чтобы понять что входит в данное понятие для нас - Вам нужно будет понять что означает WOW-сервис. Это именно то, к чему мы стремимся.



Для отклика нам Важно увидеть ответы на вопросы изложенные в анкете https://goo.gl/HniZGU

arrow_forward

цена договорная

Онлайн сотрудник

Требования:— Знание русского языка.— Стабильный выход в интернет и 2-4 часа свободного времени.— Грамотн...

remove_red_eye1 просмотр
today28.05.2020 - 08:10
arrow_forward

цена договорная

Администратор

Вакансия:АдминистраторОпыт работы:Не нуженТип занятости Частичная Зарплата:От 15000 руб....

remove_red_eye1 просмотр
today28.05.2020 - 08:02
arrow_forward

6.000 ₽

Набор текста и редактирование

Здравствуйте, требуется перепечатать текст с сканов (книг). Текст без формул и таблиц. Все легко и просто.Я ...

remove_red_eye4 просмотра
today28.05.2020 - 06:56
arrow_forward

цена договорная

Перепечатка текста

Здравствуйте, требуется перепечатать текст с сканов (книг). Текст без формул и таблиц. Я работу не предлагаю...

remove_red_eye2 просмотра
today28.05.2020 - 06:51
arrow_forward

цена договорная

Перепечатка текста

Здравствуйте, требуется перепечатать текст с сканов (книг). Текст без формул и таблиц. Оплата от 3500 рублей. ...

remove_red_eye5 просмотров
today28.05.2020 - 06:06
arrow_forward

цена договорная

Перепечатка текста

Здравствуйте, требуется перепечатать текст с сканов (книг). Текст без формул и таблиц. Оплата от 3500 рублей. ...

remove_red_eyeпросмотров
today28.05.2020 - 06:04